Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea serviciilor de consultații yoga personalizate oferite de LotusInterior ("Furnizorul de servicii", "noi", "nouă") și relația contractuală cu clienții ("Client", "dumneavoastră", "utilizator").

Prin accesarea site-ului nostru, prin programarea unei consultații sau prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în întregime.

1.1 Definiții

• Servicii: consultații individuale de yoga, meditație ghidată și servicii conexe
• Client/Utilizator: persoana fizică care utilizează serviciile LotusInterior
• Consultație: sesiune individuală de yoga sau meditație, ghidată de un instructor certificat
• Platform: site-ul web LotusInterior și toate mijloacele de comunicare asociate

2. Serviciile Oferite

2.1 Descrierea Serviciilor

Consultații Individuale

• Sesiuni personalizate de yoga (90 minute)
• Evaluare inițială și planificare
• Ghidaj pentru practică acasă
• Monitorizare progres

Servicii Complementare

• Meditație ghidată
• Tehnici de respirație (pranayama)
• Consiliere pentru stilul de viață
• Suport între sesiuni

2.2 Natura Serviciilor

IMPORTANT: Serviciile oferite de LotusInterior sunt de natură educațională și consultativă, destinate bunăstării generale și dezvoltării personale prin practici de yoga.

• Nu constituie tratament medical sau terapeutic
• Nu înlocuiesc consultația medicală profesională
• Nu garantează rezultate specifice de sănătate
• Sunt complementare, nu alternative la tratamentul medical

3. Programarea și Anularea

3.1 Programarea

• Programarea se face prin completarea formularului online
• Confirmarea se trimite în termen de 24 de ore
• Plata se efectuează înainte de prima consultație
• Fiecare pachet are valabilitate de 6 luni

3.3 Reprogramarea

• Permisă cu 24 ore înainte
• Maxim 2 reprogramări per pachet
• Fără costuri suplimentare
• Supusă disponibilității

3.2 Anularea

Cu 48+ ore înainte: Rambursare 100%

24-48 ore înainte: Rambursare 50%

Sub 24 ore: Fără rambursare

No-show: Consultația se consideră consumată

3.4 Force Majeure

În caz de evenimente imprevizibile (boală, urgențe), anulările se tratează individual, cu flexibilitate.

4. Prețuri și Plată

4.1 Politica de Prețuri

• Prețurile sunt afișate în RON și includ toate taxele aplicabile
• Prețurile pot fi actualizate periodic, cu notificare prealabilă
• Contractele în curs păstrează prețurile inițiale
• Nu există costuri ascunse sau taxe suplimentare

4.2 Modalități de Plată

Transfer Bancar

Plată înainte de consultație

Card de Credit/Debit

Plată securizată online

Numerar

La prima consultație

4.3 Rambursări

Rambursările se efectuează conform politicii de anulare:

• Procesarea: 5-10 zile lucrătoare pentru transfer bancar
• Rambursarea pe card: 3-7 zile lucrătoare
• Pentru pachete parțial utilizate: proporțional cu sesiunile neconsumate

5. Obligațiile și Responsabilitățile

5.1 Obligațiile Clientului

Informații Medicale

• Declararea completă a stării de sănătate
• Informarea despre medicație curentă
• Consultarea medicului înainte de începerea practicii

Participare Activă

• Punctualitate la programări
• Respectarea instrucțiunilor de siguranță
• Comunicarea disconfortului sau durerii

Respectul Reciproc

• Comportament respectuos
• Respectarea limitelor personale
• Confidențialitatea informațiilor

5.2 Obligațiile Furnizorului

Profesionalism

• Instructori certificați și experimentați
• Personalizarea consultațiilor
• Respectarea programului stabilit

Siguranța Clientului

• Mediu sigur pentru practică
• Ghidaj adecvat pentru fiecare nivel
• Monitorizarea stării clientului

Confidențialitate

• Protecția datelor personale
• Confidențialitatea informațiilor medicale
• Respectarea intimității clientului

6. Limitarea Responsabilității

AVERTISMENT IMPORTANT

Participarea la consultațiile de yoga se face pe propria răspundere. Clientul confirmă că:

• Își asumă riscurile inerente practicii fizice
• A fost informat despre necesitatea consultării medicale prealabile
• Va opri activitatea în caz de disconfort sau durere
• Nu va depăși limitele fizice personale

6.1 Excluderi de Răspundere

LotusInterior nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Vătămări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor
• Probleme de sănătate preexistente nedeclarate
• Efectele adverse ale nerespectării contraindicațiilor medicale
• Daune indirecte, consecințiale sau pierderi de profit
• Întârzieri sau anulări din motive de forță majoră

Limitare maximă de răspundere: În situații excepționale, răspunderea LotusInterior este limitată la valoarea serviciilor plătite pentru consultațiile în cauză.

7. Proprietatea Intelectuală

7.1 Drepturi LotusInterior

• Conținutul site-ului și materialele educaționale
• Logo-ul și marca LotusInterior
• Metodologia și planurile personalizate
• Toate drepturile de autor conexe

7.2 Utilizare Permisă

• Uzul personal, necomercial
• Practică individuală conform ghidajului
• Interzisă reproducerea pentru terți
• Interzisă distribuția materialelor

8. Soluționarea Conflictelor

8.1 Procedura de Reclamații

1. Contact direct: Comunicarea problemei la [email protected]
2. Investigare: Analizăm situația în termen de 3 zile lucrătoare
3. Propunere soluție: Oferim o soluție în termen de 7 zile
4. Implementare: Aplicăm soluția agreată în termen de 5 zile

8.2 Medierea și Arbitrajul

Pentru disputele care nu pot fi soluționate prin dialog direct:

• Mediere: Prin intermediul unui mediator acreditat
• Arbitraj: Curtea de Arbitraj Comercial București
• Jurisdicție: Instanțele române competente
• Legea aplicabilă: Legislația română

8.3 Protecția Consumatorilor

Clienții pot sesiza ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) pentru dispute nerezolvate conform reglementărilor în vigoare.

9. Modificarea Termenilor

Procedura de Modificare

• Notificare: Comunicăm modificările cu 30 zile înainte
• Publicare: Actualizăm termenii pe site cu data modificării
• Acceptare: Continuarea utilizării serviciilor constituie acceptare
• Dezacord: Clientul poate rezilia contractul fără penalități
• Contracte în curs: Păstrează termenii inițiali până la finalizare

10. Dispoziții Finale

Separabilitate

Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nulă, restul prevederilor rămân în vigoare.

Cesiunea

Clientul nu poate transfera drepturile sau obligațiile fără acordul scris al LotusInterior.

Întregul Acord

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între părți.

Forța Majoră

Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, pandemii, etc.).